外部審査至上主義を打ち破れ!
イソ丸くん
ISOMSの衰退原因 そのⅡ ISOMS#002
本ブログでは、「ISOMS衰退原因」の二番目「外部審査のイベント化」について考察します。
目 次
はじめに
ＩＳＯマネジメントシステム（ＩＳＯＭＳ）が組織に導入された当初、外部審査は「到達度の確認」や「外部目線からの気づき」を得る貴重な機会と捉えられていました。
ところが現在、外部審査は本来の目的から逸脱し、「ＩＳＯＭＳ運用そのものの主目的」や「認証維持のための儀式」と化しているケースが少なくありません。
このように、外部審査が組織運営上の“中核イベント”になってしまうという現象が、ＩＳＯＭＳ認証の形骸化と衰退の大きな要因となっているのです。
1. 原因b：外部審査が中核イベントになるという病
ＩＳＯＭＳの運用上の目的は、日常業務の中に自然に組み込まれ、継続的改善によって組織をより良い方向へ導くことにあります。
しかし、多くの組織では、外部審査のために特別な準備をする「イベント型運用」が常態化しています。
以下のような風景、思い当たりませんか？
- 審査前だけ全社的に「見直し」「点検」「体裁整え」が行われる
- 内部監査やレビューは「審査前の儀式」と化している
- 不適合や指摘の回避が最優先で、真因追究や改善は後回し
- 審査員に対して「見せたいこと」だけを演出的に示す
これらの現象が「監査が運用を喰う（The Audit Eats the System）」という逆転現象を引き起こします。
本来は運用が主体であり、監査はそれを映し出す鏡に過ぎないはずです。
それがいつしか、鏡に映すこと自体が目的になってしまったのです。
2. なぜ外部審査が主役化するのか？
では、なぜ外部審査がこれほど肥大化し、主役のように振る舞うようになったのでしょうか。
その要因を3つに整理してみましょう。
① 審査依存型の組織文化
ＩＳＯＭＳ導入から年数が経過し、システムが惰性で運用されるようになると、内部からのモニタリング機能は弱まり、「外部の目」に頼る文化が根づきます。
「審査で何か言ってもらえれば改善する」
「審査員が気づいてくれないならこのままでよい」
―こうした他律的・他責的な姿勢では、改善が自律的に回ることは絶対にありえません。
② 審査対応部門の権限集中と形式主義
ＩＳＯＭＳ維持を任された専任部署や担当者が、「審査を無事に通すこと」だけに注力すると、現場との間に距離が生まれます。
「審査資料を揃える」や「帳票を整える」ことが優先され、現場の課題や声が反映されにくくなるのです。
さらに審査対応が「専門業務」として固定化されると、ＩＳＯＭＳ運用が組織全体の知的資産として共有されず、属人化・形式化が進行します。
③ 審査機関や審査員への過度な忖度
審査機関との関係性や、審査員のスタイルに過剰に反応し、
「この人は厳しいから、見せ方を変えよう」
「この審査員はここをよく見るから資料を充実させよう」
といったような“審査員対策”が横行することで、本来の運用意図が捻じ曲がってしまうこともあります。
3. 何が失われてしまうのか？
このような「審査主役型」の運用が続くと、ＩＳＯＭＳが持つ本来の力
――すなわち業務そのものを最適化し、経済性を高め、組織知を蓄積するフレームワークとしての価値――が失われます。
代わりに残るのは、書類の整合性と帳票の山。
その先にあるのは「審査疲れ」と「形骸化した運用」です。
いつからか現場から次のような声が聞こえてくるはずです。
- 「ＩＳＯＭＳのために余計な仕事が増えた」
- 「審査のためだけの内部監査なんて意味がない」
- 「どうせ審査が終われば、また放置されるんでしょ」
このような現場の徒労感は、やがて組織全体のＩＳＯＭＳ離れへとつながり、認証返上という判断に拍車をかけるのです。
4. では、どうすればよいのか？
ＩＳＯＭＳを再生させるには、外部審査を「成果の映し鏡」として捉える感覚を取り戻す必要があります。
審査対応を目的化するのではなく、日々の運用が自然体で審査につながるようにすべきです。
そのためには：
- 内部監査やマネジメントレビューを“内なる気づき”の場に変える
- ＩＳＯＭＳ維持を“本業と一体化した業務改善”と捉え直す
- 審査員への“見せる”から、“伝える”への発想転換を図る
このような方向転換が求められます。
いかがですか、あなたの組織に当てはまることはありませんか？
本ブログで二つの原因が解明出来ました。
次回は「ISOMS維持部門の権威化、閉塞化」について考えて行きましょう。
了
By イソ丸研究所
※本記事は2024年1月に執筆したものをブログ全面改装で再編集したものです。
